Yardım Merkezi

Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Sık sorulan sorular, destek kanalları ve hata bildirimi için doğru yerdesiniz.

🔍
Tüm sistemler çalışıyor
Hedef uptime:  %99.9
Hedef yanıt:  <1s

Bu değerler hedef SLA göstergeleridir. Canlı durum sayfası yakında sunulacaktır.

Sık Sorulan Sorular
En yaygın sorular ve cevapları
💬
Bize Ulaşın
E-posta, telefon, AI Asistan
🐛
Hata Bildir
Bug raporlama rehberi
⏱️
Yanıt Süreleri
SLA ve öncelik seviyeleri
İletişim
Destek Kanalları
📧
E-posta Desteği
Hesap, ödeme, API ve teknik sorunlar için. Detaylı açıklama ve ekran görüntüsü eklemeniz çözümü hızlandırır.
Hafta içi 09:00 – 18:00
📞
Telefon
Acil durumlar ve kurumsal müşteriler için telefon desteği. Mesai saatleri içinde arayabilirsiniz.
Hafta içi 09:00 – 18:00
🤖
AI Asistan
Numex sohbetinde sorun
Ana sohbet arayüzünde "destek" veya "yardım" yazarak AI asistanımızdan anında yardım alabilirsiniz.
7/24 Aktif
💬
Canlı sohbet (AI Asistan)
Hemen başla →
Numex sohbetinde "destek" veya sorunuzu yazın; anında yanıt alırsınız. İnsan destekli canlı sohbet için e-posta veya telefonu kullanın.
Anında yanıt
SSS
Sık Sorulan Sorular
Numex AI ücretsiz mi?
+

Evet, Numex AI'nın ücretsiz planı mevcuttur. Ücretsiz planda günlük sohbet limiti ve temel modellere erişim sunulur. Daha fazla kullanım, gelişmiş modeller ve öncelikli destek için ücretli planlara yükseltebilirsiniz.

💳
Ücretli planlar ne kadar?
+

Basic 99₺/ay, Pro 399₺/ay, Advanced 999₺/ay, Kurumsal 6.999₺/ay (KDV dahil). Yıllık ödemede 10 ay fiyatına 12 ay kullanırsınız. Tüm limitler ve karşılaştırma için Planlar sayfasına bakın.

🧠
Hangi AI modellerini kullanıyorsunuz?
+

Numex AI, kendi Pipeline motoru ile Google, Anthropic gibi global teknoloji ortaklarının altyapısını birleştirir. Her istek çok katmanlı Boru Sistemimizden geçerek Türkçe'ye özel optimize edilir. KVKK ve Gizlilik sayfalarımızda paylaşılan bilgilerle tutarlıdır. Detaylar için Teknoloji sayfamızı inceleyebilirsiniz.

🔒
Sohbet verilerim güvende mi?
+

Evet. Tüm verileriniz TLS 1.3 ile şifrelenir ve Türkiye'deki sunucularımızda KVKK uyumlu olarak saklanır. Sohbet verileriniz model eğitimi amacıyla kullanılmaz. İstediğiniz zaman tüm sohbet geçmişinizi silebilirsiniz. Detaylar için Gizlilik Politikamızı okuyun.

💳
Planımı nasıl yükseltebilirim?
+

Ayarlar menüsünden "Plan ve Abonelik" bölümüne giderek planınızı değiştirebilirsiniz. Yükseltme anında aktif olur. İndirim sonrası kalan süre yeni plana orantılı olarak aktarılır.

API anahtarımı nasıl alırım?
+

API sayfamıza giderek "API Anahtarı Oluştur" butonuna tıklayın. Ücretsiz plan dahil tüm kullanıcılar API erişimine sahiptir. API anahtarınızı güvenli bir yerde saklayın ve kimseyle paylaşmayın.

🎭
Karakter sistemi (@FatmaAna, @Üstat) nasıl çalışır?
+

Sohbet kutusuna @ yazarak karakter listesini görebilirsiniz. Her karakter farklı bir uzmanlık alanına sahiptir — @FatmaAna ev ekonomisi ve yemek, @Üstat genel kültür ve tarih, @LokmanHekim sağlık bilgisi gibi. Karakter seçtiğinizde AI o karakterin kişiliği ve uzmanlığıyla yanıt verir.

🔄
Detective Mode nedir?
+

Detective Mode, kritik sorularda birden fazla AI modelini aynı anda çalıştıran ve bir hakem sisteminin en doğru yanıtı seçmesini sağlayan özel teknolojimizdir. Tek modele kıyasla %85 daha az hata oranı sunar. Detaylı bilgi için Teknoloji sayfamızı ziyaret edin.

💰
İptal ve iade politikanız nedir?
+

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder. Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde kullanılmamış hizmetler için tam iade yapılır. İade talebi için support@numexai.com.tr adresine yazın.

🧾
Faturamı nasıl alırım? e-Fatura / e-Arşiv nedir?
+

Ücretli abonelik ödemeleriniz için fatura Hızlı Bilişim A.Ş altyapısı kullanılarak e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenir. e-Fatura mükellefi kurumsal müşterilere e-fatura, diğer müşterilere e-arşiv fatura kesilir. Faturalarınızı: (1) Ödeme sonrası kayıtlı e-posta adresinize gelen link ile, (2) Hızlı Bilişim e-Arşiv Fatura Görüntüleme Portalı üzerinden görüntüleyebilirsiniz. GİB sorgulama: ebelge.gib.gov.tr/earsivsorgula. Detaylı bilgi için Kullanım Şartları — Fatura / e-Fatura bölümüne bakın. Fatura talebi veya düzeltme: support@numexai.com.tr.

Mobil uygulama var mı?
+

Numex AI, PWA (Progressive Web App) olarak çalışır. Telefonunuzun tarayıcısında numexai.com.tr adresini açın ve "Ana ekrana ekle" seçeneğini kullanın. Böylece uygulama gibi kullanabilirsiniz. Native mobil uygulama geliştirme sürecimiz devam etmektedir.

🐛

Hata Bildirimi

Bir hata veya sorunla mı karşılaştınız? Bildiriminize aşağıdaki bilgileri eklerseniz çözüm süremiz önemli ölçüde kısalır:

📋
Hatanın kısa açıklaması
🔄
Tekrarlanabilir adımlar
📸
Ekran görüntüsü veya video
🖥️
Tarayıcı ve cihaz bilgisi
Hatanın oluştuğu saat
⚠️
Hata mesajı (varsa)

Hata bildirimlerinizi support@numexai.com.tr adresine "Hata Bildirimi" konu başlığıyla gönderebilirsiniz. Talebiniz kayda alınır; ilk yanıtımızda size bir referans numarası ileteceğiz. Takip ve "talebim işleme alındı mı?" sorgularınız için bu numarayı kullanabilirsiniz.

SLA
Yanıt Süreleri
Kritik
4 saat
İlk yanıt süresi
Sistem çökmesi, veri kaybı, ödeme hatası, güvenlik açığı
Yüksek
24 saat
İlk yanıt süresi
API bağlantı sorunları, performans düşüşü, hesap erişim problemleri
Normal
48 saat
İlk yanıt süresi
Genel sorular, özellik istekleri, kullanım rehberliği
Faydalı Bağlantılar
Hızlı Erişim
rsor